I - Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison de votre commande Yves Salomon est offerte.

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison est opérée par la société Chronopost dans un délais de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées après 15H les week-ends et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Le transporteur procèdera à 3 tentatives de livraison. Au terme de la troisième tentative, le colis sera réacheminé vers notre entrepôt.

Toutes les commandes étant traitées de façon automatique, il nous est impossible de modifier les délais d'expédition et de livraison.

Yves Salomon vous informera par e-mail de l'état d'avancement de votre commande, que vous pourrez également retrouver via votre compte.

Pour les paiements par virement bancaire, nous procéderons à l'envoi des commandes à partir de la réception du paiement sur notre compte.

Tous nos produits sont livrés dans une jolie housse, avec un cintre Yves Salomon.

Veuillez noter que les délais de livraison sont estimatifs et commencent à compter de la date de départ de notre atelier à Paris. Partant de France, la livraison peut prendre plus de temps que le temps estimé en raison des délais de dédouanement aux Etats-Unis et dans les pays européens en dehors de l'Union Européenne.

Pour toute question, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au +33 (0)1 78 94 29 55 ou par e-mail : contact@yves-salomon.com

*Les jours ouvrés sont les jours de la semaine du Lundi au Vendredi à l'exception des jours fériés.

Quelles destinations livrez-vous ?

Depuis le site Yves Salomon Europe, nous livrons les destinations suivantes :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni (à l'exception des îles Anglo-Normandes), Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Turquie.

Nous livrons également aux Etats Unis depuis la version américaine de notre site.

Yves-Salomon.com ne livre pas les boîtes postales. Si toutefois vous ne trouvez pas votre pays dans la liste, vous pouvez contacter notre service client par téléphone au +33 (0)1 78 94 29 55 ou par e-mail :contact@yves-salomon.com afin que nous puissions étudier les possibilités de livraison dans votre pays.

II - Retours

Comment procéder au retour de ma commande ?

Yves Salomon vous offre les retours de vos articles s'ils ne vous donnent pas entière satisfaction.
Pour renvoyer un/des articles de votre commande :

  1. Contactez notre service client au +33 (0)1 78 94 29 55 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 ou par e-mail :contact@yves-salomon.com. Nos conseillers organiseront l'enlèvement du colis chez vous ou sur votre lieu de travail par notre transporteur.
  2. Remettez le/les articles dans leur emballage d'origine, munis de leurs étiquettes, du livret d'instruction et de leur étiquette conditionnelle de retour. Placez-les dans le carton d'envoi.
  3. Incluez le bon de retour à votre colis, accompagné de sa facture.
  4. Fermez le colis grâce à la bande adhésive prévue à cet effet sur le carton de suremballage et collez-y l'étiquette de retour Chronopost. Donnez le colis au chauffeur lors de son passage.

Vous devez être présent et disponible sur le lieu d'enlèvement lors du créneau horaire choisi afin de remettre le colis au transporteur. Yves Salomon ne pourra être tenu responsable des colis laissés sans surveillance avant la venue du transporteur.

Il vous est également possible de renvoyer l'article par le mode d'expédition de votre choix à l'adresse indiquée ci-dessous. Cependant, si vous décidez d'expédier votre article avec un autre transporteur, Yves Salomon ne pourra être tenu responsable des colis perdus durant le transport, et les frais d'envoi seront à votre charge.

Source Vive
Zone d'activité 8-10 rue Gustave Eiffel
Entrepôt N°13
92110 Clichy sur Seine

Veuillez noter que tout article retourné incomplet, endommagé, porté, abîmé, altéré ou sans son étiquette conditionnelle de retour attachée, ne sera pas accepté et vous sera de ce fait renvoyé.

Les retours en boutique ne sont malheureusement pas acceptés.

Comment puis-je retourner ou échanger un article commandé sur Yves-Salomon. com ?

Tout article commandé sur le site Yves-Salomon.com pourra être retourné dans un délai de 14 jour calendaire suivant la date de livraison, dans son état et son emballage d'origine.

A réception de votre colis, un e-mail confirmant la prise en charge de votre retour vous sera envoyé.

Le remboursement de la valeur des produits retournés vous parviendra dans un délai de 14 jours maximum à réception de ce dernier.

Pour toute information complémentaire, veuillez contacter notre service client par téléphone au +33 (0)1 78 94 29 55 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 ou par e-mail :contact@yves-salomon.com

Que dois-je faire si ma pièce présente un défaut ?

Vous disposez d'un délai de 48h après réception de votre colis pour nous signaler un défaut sur l'article que vous avez reçu. Nous trouverons ensemble une solution dans les plus brefs délais.